湖州飞数科技有限公司（以下简称“飞数科技”）成立于2019年1月24日，是一家专注于互联网与信息技术服务领域的小微企业，注册地位于浙江省湖州市田横路788号3幢501室，法定代表人左鹞飞。公司注册资本10万人民币，主要经营范围涵盖网络科技、通信科技、计算机科技领域的技术开发、咨询、服务与转让，致力于为企业提供智能化解决方案，尤其在“飞数通”智能客服系统、公众号助手、自动回复机器人及智能知识库等技术研发方面展现出显著优势148。
核心技术能力与产品体系
飞数科技的核心竞争力体现在其自主研发的“飞数通”智能客服系统。该系统深度融合人工智能技术与多渠道服务场景，支持微信公众号、小程序、企业官网等多平台统一接入，实现客户咨询的全渠道覆盖与管理。通过智能知识库的构建，系统可快速识别用户意图，利用自然语言处理（NLP）技术提供精准的自动回复服务，大幅提升客服响应效率。例如，企业可通过公众号菜单跳转至客服界面，用户发送咨询后，系统自动触发预设的智能问答流程，并支持关键词转接人工客服，形成“人机协同”的高效服务模式468。
在智能知识库建设方面，飞数科技采用模块化设计，支持企业快速导入行业标准问答库、历史咨询记录及产品资料，并通过机器学习持续优化知识库内容。知识库的灵活编辑功能（如批量导入导出、多层级分类）使得企业能够根据业务需求动态调整服务策略。此外，系统内置的数据分析模块可实时生成会话统计、客户满意度等多维度报表，帮助企业优化服务质量并辅助管理决策46。
行业应用与客户价值
飞数科技的解决方案在多个行业实现落地应用。以公众号助手为例，企业可通过配置自定义菜单和跳转链接，将用户导流至智能客服界面，结合自动回复机器人实现7×24小时不间断服务。例如，在电商领域，用户可通过公众号查询订单状态、退换货政策等信息，系统自动调取知识库内容生成标准回复，减少人工干预的同时提升客户体验8。此外，系统还支持与第三方平台（如JIRA、GitLab）的Webhook集成，为企业内部协作提供实时通知服务，例如在开发团队中，当系统监测到代码提交或任务状态变更时，可自动触发消息推送至飞书或企业微信群，增强跨部门协同效率24。
在安全性与合规性方面，飞数科技严格遵循数据隐私保护规范，通过权限分级管理和风险预警机制保障客户信息的安全。例如，系统可设置敏感词过滤规则，实时监控会话内容并触发告警，防止潜在的服务纠纷或数据泄露风险46。
区域发展与政策协同
湖州市作为浙江省数字经济发展的重要节点，近年来在政策层面大力支持科技创新与产业升级。例如，湖州市人社部门推动的工伤保险跨省异地就医直接结算试点，便依托本地科技企业的技术能力实现数据实时共享与流程优化3。飞数科技立足湖州，积极参与区域数字化建设，其技术成果与当地企业的需求紧密结合，例如为制造企业提供智能客服系统以简化售后流程，或为公共服务机构搭建知识库驱动的咨询平台7。此外，湖州在数字贸易领域的快速发展（如全球数贸会签约项目）也为公司拓展技术应用场景提供了广阔空间